Términos de servicio

Estos términos de servicio (los «Términos») constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted (el «Cliente» o «usted») y Héctor Moyano Vélez, NIF 52006446L, que opera con el nombre comercial Respondo («Respondo» o «nosotros»), autónomo establecido en España, y regulan su acceso a la plataforma de software como servicio de Respondo y su uso, incluidas todas sus funciones, API y servicios de soporte asociados (en conjunto, el «Servicio»).

Lea detenidamente estos Términos antes de acceder al Servicio o de utilizarlo. Al crear una cuenta, hacer clic en «Acepto» o acceder de cualquier otro modo al Servicio, usted confirma que ha leído y entendido estos Términos y que acepta quedar vinculado por ellos en su totalidad.

1. Aceptación de los Términos

El acceso al Servicio y su uso están condicionados a que usted acepte y cumpla estos Términos. Debe tener al menos 18 años para utilizar el Servicio. Al acceder al Servicio, usted declara y garantiza que cumple este requisito de edad.

Si accede al Servicio o lo utiliza en nombre de una empresa, organización u otra entidad jurídica, usted declara y garantiza que tiene plenas facultades para obligar a esa entidad conforme a estos Términos y que su aceptación constituye la aceptación de dicha entidad. En ese caso, «usted» se referirá a esa entidad.

El Cliente es una empresa o un profesional que contrata el Servicio en el ámbito de su actividad empresarial o profesional. Al tratarse de un contrato entre empresas en el que ninguna de las partes tiene la condición de consumidor, las partes acuerdan excluir la información previa a la contratación prevista en el artículo 27.1 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), como permite su artículo 27.2.a).

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder al Servicio ni utilizarlo. Si sigue utilizando el Servicio después de cualquier modificación de estos Términos, se entenderá que acepta los Términos actualizados.

Estos Términos están disponibles en español y en inglés, y el contrato puede celebrarse en cualquiera de las dos lenguas. Si las dos versiones no coinciden, prevalece la versión en español. Puede guardar e imprimir estos Términos desde esta página en cualquier momento.

2. Descripción del Servicio

Respondo es una plataforma SaaS para empresas que ofrece infraestructura de automatización de la comunicación a negocios de servicios, como peluquerías, centros de estética, spas, clínicas y otros proveedores de servicios profesionales similares. El Servicio permite a los negocios automatizar la comunicación con sus clientes por SMS, incluidos los recordatorios de citas, los mensajes de seguimiento y las notificaciones operativas.

El Servicio funciona con una arquitectura multiinquilino. Cada negocio suscrito (un «Inquilino») recibe un espacio de trabajo aislado con almacenamiento de datos y controles de acceso propios. Los datos de cada Inquilino están separados lógicamente de los de los demás Inquilinos, y Respondo aplica medidas técnicas y organizativas para mantener ese aislamiento.

Las funciones y los límites de uso concretos de los que dispone dependen del plan de suscripción que haya elegido. Respondo se reserva el derecho a modificar, actualizar o suprimir funciones del Servicio en cualquier momento, con sujeción a las obligaciones de aviso previstas en la sección 13 de estos Términos. Respondo no garantiza que el Servicio esté disponible en todo momento ni que esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades de seguridad.

3. Registro de la cuenta

Para acceder al Servicio, debe registrar una cuenta facilitando la información exacta, actual y completa que se le solicite en el proceso de registro. Usted se compromete a mantener la información de su cuenta y a actualizarla sin demora para que sea siempre exacta, actual y completa.

Cada suscripción corresponde a un único negocio. No puede crear varias cuentas para el mismo negocio ni crear cuentas en nombre de un tercero sin su autorización expresa. Respondo se reserva el derecho a suspender o cancelar las cuentas que incumplan esta norma.

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta, incluidos los nombres de usuario, las contraseñas y las claves de API asociadas a ella. Usted es responsable de toda la actividad que se produzca en su cuenta, la haya autorizado o no. Debe avisar a Respondo de inmediato en privacy@hectormoyanovelez.com si tiene conocimiento de cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta. Respondo no será responsable de las pérdidas o daños derivados de que usted no mantenga la seguridad de sus credenciales.

4. Planes de suscripción y facturación

El Servicio se ofrece en los siguientes niveles de suscripción, cada uno con sus propias funciones y límites de uso, según se describe en la página de precios de Respondo (precios en euros, IVA no incluido):

• Starter: 29 € al mes. Pensado para pequeños negocios que empiezan a automatizar la comunicación con sus clientes.
• Professional: 79 € al mes. Incluye límites de mensajes ampliados y acceso a funciones de automatización avanzadas.
• Enterprise: 199 € al mes. Incluye todas las funciones, los límites de uso más altos, acceso a la API y soporte prioritario.

Todos los pagos los procesa Stripe, Inc. («Stripe»), un procesador de pagos externo. Al suscribirse al Servicio, usted acepta las condiciones de servicio de Stripe y autoriza a Respondo a ordenar a Stripe que cargue en el medio de pago que haya designado los importes periódicos correspondientes al ciclo de facturación elegido (mensual o anual, cuando proceda).

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo que usted las cancele antes de la fecha de renovación. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, y usted conservará el acceso al Servicio hasta esa fecha. Respondo no reembolsa periodos de facturación parciales, créditos de mensajes no utilizados ni funciones no utilizadas, salvo cuando lo exija la normativa aplicable.

Respondo se reserva el derecho a modificar los precios de las suscripciones con un preaviso por escrito de al menos 30 días, enviado a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Si no desea aceptar los nuevos precios, debe cancelar su suscripción antes de que el cambio de precio surta efecto. Si sigue utilizando el Servicio después de un cambio de precio, se entenderá que acepta los nuevos precios.

Todos los precios se expresan en euros (EUR), IVA no incluido. Si su medio de pago falla o su cuenta tiene pagos vencidos, Respondo se reserva el derecho a suspender el acceso al Servicio hasta recibir el pago. Usted es responsable de los impuestos, tasas o gravámenes que establezcan las autoridades tributarias de su jurisdicción, incluido el IVA cuando proceda.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a utilizar el Servicio solo con fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Usted es responsable de todo el contenido que envíe a través del Servicio, incluidos todos los SMS, las comunicaciones automatizadas y los datos que importe en la plataforma. Quedan terminantemente prohibidas las siguientes actividades:

• Enviar mensajes comerciales no solicitados (spam), mensajes masivos a destinatarios que no hayan dado su consentimiento o cualquier comunicación que infrinja la normativa contra el spam, incluidas la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y la Directiva 2002/58/CE.
• Enviar mensajes con contenido ilícito, difamatorio, obsceno, injurioso, amenazante o acosador, o contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
• Utilizar el Servicio para acosar, intimidar o perjudicar a cualquier persona o grupo de personas.
• Intentar aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar u obtener de cualquier otro modo el código fuente del Servicio o de cualquiera de sus componentes.
• Eludir o intentar eludir los límites de frecuencia, las restricciones de uso o los controles técnicos que aplique Respondo.
• Compartir, vender, sublicenciar o transferir de cualquier otro modo credenciales de cuenta o claves de API a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Respondo.
• Utilizar el Servicio de forma que interrumpa, degrade o perjudique su disponibilidad o su rendimiento para otros usuarios.
• Infringir cualquier ley o norma aplicable, incluida la normativa de telecomunicaciones que regula los SMS y las comunicaciones de voz en las jurisdicciones en las que se encuentren sus clientes.
• Utilizar el Servicio para tratar información sanitaria protegida (PHI), tal como la define la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de Estados Unidos (HIPAA), o como entidad cubierta o socio comercial a efectos de la HIPAA, sin haber suscrito por separado con Respondo un acuerdo de socio comercial (Business Associate Agreement, BAA) por escrito. El Servicio no se ofrece actualmente para fines sujetos a la HIPAA, y su uso para esos fines sin un BAA constituye un incumplimiento grave de estos Términos.

Declaración y garantía del Cliente. Al registrarse y utilizar el Servicio, usted declara y garantiza que no es una entidad cubierta ni un socio comercial a efectos de la HIPAA y que no utilizará el Servicio para tratar PHI sin haber obtenido antes un acuerdo de socio comercial por escrito de Respondo. Usted se compromete a avisar a Respondo de inmediato en privacy@hectormoyanovelez.com si esta declaración deja de ser cierta.

Respondo se reserva el derecho a investigar los presuntos incumplimientos de esta política y podrá suspender o cancelar su cuenta de inmediato y sin previo aviso si considera razonablemente que se ha producido o se está produciendo un incumplimiento, incluido cualquier uso del Servicio con PHI o por parte de un centro sanitario sujeto a la HIPAA.

6. Datos y privacidad

La recogida y el tratamiento de datos personales relacionados con su uso del Servicio se rigen por la política de privacidad de Respondo, disponible en /legal/privacy. Usted acepta la política de privacidad, que se incorpora a estos Términos por remisión.

Respecto de los datos personales de sus clientes (es decir, los consumidores que interactúan con su negocio), usted actúa como responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y de la normativa española de protección de datos (Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD). Usted es responsable de contar con una base jurídica válida para tratar los datos personales de sus clientes a través del Servicio y de facilitarles la información sobre privacidad que corresponda.

Respondo actúa como encargado del tratamiento por cuenta de usted respecto de los datos personales de sus clientes. Respondo tratará esos datos únicamente siguiendo sus instrucciones documentadas y de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable. El acuerdo de encargo del tratamiento («DPA») que regula esta relación está disponible en /legal/dpa. Al utilizar el Servicio, usted acepta los términos del DPA, que forma parte de estos Términos.

Usted es responsable de que los datos personales que cargue en el Servicio o trate a través de él cumplan la normativa de protección de datos aplicable, incluida la obtención de los consentimientos necesarios de sus clientes cuando proceda.

7. Propiedad intelectual e industrial

El Servicio, incluidos todo el software, los algoritmos, las interfaces de usuario, los diseños, las marcas, los nombres comerciales y la documentación, pertenece a Respondo y a sus licenciantes y está protegido por la normativa española, europea e internacional de propiedad intelectual e industrial. Nada de lo dispuesto en estos Términos le transmite la titularidad de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial.

Siempre que usted cumpla estos Términos y pague puntualmente todas las tarifas aplicables, Respondo le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder al Servicio y utilizarlo únicamente para las operaciones internas de su negocio durante la vigencia de su suscripción.

Usted conserva la plena titularidad de todos los datos, contenidos y materiales que cargue en el Servicio o cree en él (los «Datos del Cliente»). Usted concede a Respondo una licencia limitada y no exclusiva para acceder a los Datos del Cliente, tratarlos y almacenarlos únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio. Respondo no reclama ningún derecho de titularidad sobre los Datos del Cliente y no los utilizará para ningún fin distinto de prestar y mejorar el Servicio, según se describe con más detalle en la política de privacidad.

8. Uso de la API

El acceso a la API de Respondo está disponible exclusivamente para los clientes del plan de suscripción Enterprise. Los clientes Enterprise pueden utilizar la API para integrar el Servicio con sus propios sistemas y flujos de trabajo, con sujeción a lo dispuesto en esta sección y a la documentación de la API que facilite Respondo.

El uso de la API está sujeto a los límites de frecuencia indicados en la referencia de la API. Respondo se reserva el derecho a limitar o suspender el acceso a la API si los patrones de uso indican abuso, consumo excesivo o actividad que perjudique el Servicio para otros usuarios. Las claves de API son credenciales confidenciales y no deben compartirse, publicarse, incluirse en código que se ejecute en el navegador ni revelarse de ningún otro modo a terceros no autorizados. Usted es responsable de todas las peticiones a la API que se realicen con sus claves.

No puede utilizar la API para extraer, recopilar u obtener de forma sistemática datos del Servicio más allá de lo razonablemente necesario para su caso de integración legítimo. Respondo se reserva el derecho a modificar, dejar obsoletos o retirar puntos de acceso de la API con un preaviso razonable cuando sea técnicamente posible.

9. Integraciones de terceros

El Servicio se apoya en servicios de terceros para ofrecer determinadas funciones. Entre ellos, sin carácter limitativo:

• Twilio Inc.: envío de SMS y comunicaciones de voz. El uso de las funciones de SMS a través del Servicio está sujeto a las políticas de uso aceptable de Twilio y a la normativa de telecomunicaciones aplicable.
• Stripe, Inc.: procesamiento de pagos y gestión de suscripciones. Stripe trata directamente sus datos de pago, que quedan sujetos a la política de privacidad y a las condiciones de servicio de Stripe.
• Clerk, Inc.: autenticación de usuarios y gestión de identidades. Clerk gestiona el inicio de sesión en la cuenta y la gestión de sesiones, con sujeción a sus condiciones y a su política de privacidad.

Respondo no es responsable de la disponibilidad, la fiabilidad, la seguridad ni el rendimiento de los servicios de terceros. Las interrupciones, los cambios o los errores que afecten a servicios de terceros pueden afectar a la disponibilidad o al funcionamiento de la plataforma Respondo. Respondo hará esfuerzos comercialmente razonables para avisar a los clientes de las interrupciones conocidas de servicios de terceros, pero no asume ninguna responsabilidad por ellas.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, la responsabilidad total acumulada de Respondo frente a usted por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del Servicio, o relacionada con ellos, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia), objetiva o de otro tipo, no superará el importe total que usted haya pagado a Respondo en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, Respondo no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial, punitivo o ejemplar, incluidos, entre otros, el lucro cesante, la pérdida de ingresos, la pérdida de datos, la pérdida de fondo de comercio, la interrupción de la actividad o el coste de servicios sustitutivos, aunque se hubiera advertido a Respondo de la posibilidad de tales daños.

Respondo no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones conforme a estos Términos cuando se deba a causas ajenas a su control razonable, como, entre otras, casos fortuitos, catástrofes naturales, guerras, terrorismo, conflictos laborales, fallos de la infraestructura de internet, actuaciones de las autoridades o fallos de proveedores de servicios externos («Fuerza Mayor»). En caso de Fuerza Mayor, Respondo se lo comunicará en cuanto sea razonablemente posible y hará esfuerzos comercialmente razonables para reanudar el cumplimiento lo antes posible.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la normativa aplicable, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o por declaraciones fraudulentas.

11. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemnes a Respondo y a sus directivos, administradores, empleados, colaboradores, agentes, licenciantes y sucesores frente a todas las reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costes y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:

• Su uso del Servicio en incumplimiento de estos Términos o de cualquier ley o norma aplicable;
• Cualquier Dato del Cliente o comunicación que usted envíe o transmita a través del Servicio, incluidas las reclamaciones por infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial, de privacidad u otros derechos de terceros;
• No haber obtenido de sus clientes los consentimientos necesarios para las comunicaciones enviadas a través del Servicio; o
• Cualquier controversia entre usted y alguno de sus clientes derivada del uso del Servicio.

Respondo se reserva el derecho a asumir, a su cargo, la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a su obligación de indemnizar. Usted se compromete a colaborar en la defensa de Respondo frente a esas reclamaciones y a no transigir en ninguno de esos asuntos sin el consentimiento previo y por escrito de Respondo.

12. Resolución

Cualquiera de las partes puede resolver la suscripción y estos Términos con un preaviso por escrito de al menos 30 días a la otra parte. Puede iniciar la cancelación desde los ajustes de su cuenta o escribiendo a Respondo a privacy@hectormoyanovelez.com.

Respondo puede suspender o cancelar su acceso al Servicio de inmediato y sin previo aviso si: (a) usted incumple de forma grave estos Términos y no subsana el incumplimiento en los 7 días siguientes a la recepción de un aviso por escrito; (b) usted lleva a cabo conductas que Respondo considere razonablemente un riesgo para la seguridad, la integridad o la disponibilidad del Servicio o para otros usuarios; (c) Respondo está obligado a hacerlo por ley o por orden de una autoridad competente; o (d) usted no paga los importes debidos conforme a estos Términos tras un plazo razonable de subsanación.

Tras la terminación de su suscripción por cualquier motivo, Respondo conservará los Datos del Cliente durante 30 días, durante los cuales usted puede solicitar una exportación completa de sus datos escribiendo a privacy@hectormoyanovelez.com. Transcurridos esos 30 días, Respondo suprimirá los Datos del Cliente de sus sistemas conforme a sus políticas de conservación de datos, salvo los que deba conservar por exigencia de la normativa aplicable.

Con la terminación, todas las licencias que se le conceden en estos Términos se extinguen de inmediato y usted debe dejar de utilizar el Servicio. Las secciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, incluidas las secciones 7, 10, 11 y 14, seguirán plenamente vigentes.

13. Modificaciones de estos Términos

Respondo se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Si Respondo introduce cambios sustanciales en estos Términos, avisará por escrito con al menos 30 días de antelación mediante un correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta y publicando los Términos actualizados en el sitio web de Respondo con una nueva fecha de «Última actualización».

Si no está de acuerdo con los Términos modificados, debe cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios. Si sigue utilizando el Servicio después de esa fecha, se entenderá que acepta los Términos actualizados y que queda vinculado por ellos. En caso de cambios no sustanciales (como correcciones de erratas, aclaraciones o actualizaciones para reflejar cambios en la normativa aplicable), Respondo puede actualizar estos Términos con efecto inmediato y sin previo aviso.

14. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y cualquier controversia o reclamación derivada de ellos o relacionada con ellos, con su objeto o con su celebración (incluidas las controversias o reclamaciones extracontractuales), se regirán e interpretarán conforme a la legislación española, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes.

Las partes acuerdan de forma irrevocable que los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid (España) tendrán competencia exclusiva para resolver cualquier controversia o reclamación derivada de estos Términos o relacionada con ellos, con su objeto o con su celebración. No obstante, nada de lo dispuesto en esta sección impide a Respondo solicitar medidas cautelares u otras medidas equivalentes ante cualquier tribunal competente para proteger sus derechos de propiedad intelectual o industrial o su información confidencial.

Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea, se beneficia de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de la legislación del Estado miembro en el que reside que no puedan excluirse mediante acuerdo. Nada de lo dispuesto en estos Términos afecta a sus derechos como consumidor conforme a la normativa de la UE aplicable. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Datos de contacto

Si tiene cualquier pregunta sobre estos Términos, desea solicitar un acuerdo de encargo del tratamiento o necesita ponerse en contacto con Respondo por cualquier asunto legal, escríbanos a:

Respondo
Héctor Moyano Vélez, NIF 52006446L
Dirección postal: Calle Carlos Sole, 8, 4º B, 28038 Madrid, España
Correo electrónico: privacy@hectormoyanovelez.com

Para consultas generales de soporte no relacionadas con asuntos legales, utilice el canal de soporte de la aplicación.